ITIL Version 5 merupakan evolusi terbaru dari framework IT Infrastructure Library (ITIL) yang digunakan secara luas untuk pengelolaan layanan teknologi informasi. Framework ini dikembangkan untuk membantu organisasi mengelola layanan digital dan produk digital dalam lingkungan teknologi modern yang semakin kompleks.
Versi ini memperluas pendekatan sebelumnya dengan mengintegrasikan konsep manajemen layanan, manajemen produk digital, serta pengalaman pelanggan dalam satu kerangka kerja yang lebih komprehensif.
ITIL Version 5 menekankan pentingnya:
- integrasi teknologi modern seperti Artificial Intelligence dan automation
- pengelolaan layanan digital secara end-to-end
- penciptaan nilai melalui layanan dan produk digital
- peningkatan pengalaman pengguna dan pelanggan
Framework ini dirancang untuk mendukung organisasi dalam mengelola layanan teknologi secara lebih adaptif di era transformasi digital.