ISO/IEC 20000-1:2018 merupakan standar internasional untuk IT Service Management System (SMS) yang memberikan panduan bagi organisasi dalam mengelola layanan teknologi informasi secara efektif.
Standar ini membantu organisasi memastikan bahwa layanan TI yang diberikan mampu memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan.
ISO 20000-1 mencakup berbagai proses manajemen layanan TI seperti:
- incident management
- problem management
- change management
- configuration management
- service level management
- service continuity management
Dengan menerapkan standar ini, organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan TI serta memastikan bahwa layanan tersebut dikelola secara konsisten dan terukur.