ISO 20000

ISO 20000:2018 merupakan Standar Internasional mengenai Sistem Manajemen Layanan yang berfokus kepada ITSM. Standar ini bersifat auditable dan berprinsip Plan-Do-Check-Action (P-D-C-A). Standar ISO 20000:2018 mencakup persyaratan bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan atau Service Management System (SMS). Struktur ISO 20000:2018 dan keterkaitan proses utama SMS diperlihatkan pada gambar berikut.

Untuk mengetahui kesiapan dari organisasi dalam tujuan untuk mendapatkan sertifikasi ISO 20000:2018, maka umumnya organisasi perlu melakukan readiness assessment. ISO 20000:2018 Readiness Assessment dilakukan untuk mengidentifikasi gap antara kondisi saat ini di dengan requirement yang dipersyaratkan dalam standar ISO 20000:2018, sehingga organisasi dapat melakukan improvement dari manajemen layanan yang diimplementasikan agar siap untuk disertifikasi.